厦门服云信息科技有限公司提供的安全狗·服云 在线应用服务满足以下“安全狗·服云 服务协议”（以下简称服务协议）。安全狗·服云是整合了线上服务器运维，管理，安全防护等多功能为一体的服务器安全管理云平台。为用户提供安全防护、实时监控、实时告警、系统风险识别、安全事件分析、远程管理等安全管理云服务。
与安全狗·服云相关的服务协议请见以下内容：
1.1 数据持久性
安全狗·服云平台承诺用户保存在平台上的告警日志、配置文件等用户资料每月持久性为99.9997%，意味用户成功储存在安全狗·服云平台上100000份数据文档，合同期内3份数据有可能丢失。
1.2 数据可销毁性
合同期内，对于用户储存在平台上的告警日志、配置文件等用户资料，在要求删除或者设备在弃置，转售前，我司将对数据采取高级清零操作彻底删除用户所有数据，并无法复原，硬盘报废时将消磁。我司会在用户提出删除请求后5个工作日内删除用户需求删除的数据。
1.3 数据可迁移性
安全狗·服云会对用户在使用平台上的用户使用过程中的安全告警，系统资源告警，可用性监控告警，管理类告警以及性能监控告警提供导出功能。用户可以选择导出时间，导出警告类型以及导出位置，导出格式为.xls标准格式文件，用户可以用于其他地方。
1.4 数据私密性
安全狗·服云将对用户存储的告警日志、配置文件进行综合应用了AES，RSA，TEA等加密方式进行加密。当得到用户授权后，我司会通过后台管理中心查看客户的登录、告警信息；同时，我司会对所有查看信息的运维人员相关操作进行登记和系统记录并保证用户数据私密性。针对用户登录等敏感操作采用https协议进行进一步的加密传输，保证同一资源池用户数据互不可见。
1.5 数据知情权
安全狗·服云的用户数据储存在安全狗厦门超算数据中心机房；有2个备份，存储在厦门超算数据中心A区和B区；用户不能选择数据存储的位置，数据中心遵守中华人民共和国法律。用户所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。用户的行为日志会用于安全狗·服云业务的机器人自动数据分析，但不会对外呈现用户个人信息数据。
1.6 服务可审查性
用户由于合规或者安全取证调查等原因，在遵循国家相应的法律法规，配合政府监管部门的监管审查情况下，我司可以对用户提供用户使用相关存储数据以及连带数据，如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录。
1.7 服务功能
安全狗·服云作为云端服务器安全管理平台，通过多端联动的方式为用户提供一站式的服务器安全解决方案。主要包含以下功能： 自动化系统风险识别和加固、系统级的安全防护（防黑/防入侵/抗攻击）、云监控（安全监控/性能监控/日志监控）、云管理（多公有管理/混合云管理）以及基于大数据架构的安全事件分析等功能。 关于具体的功能说明文档，详见用户手册。当产品功能更新时，我司将通过邮件，官网等方式向用户告知。
1.8 服务可用性
安全狗·服云线上服务，我司承诺可用性不低于：99.972%，即每月可使用的服务时间应为30天*24小时*60分钟*99.972%=43196.544分钟，即存在43200-42426.72=12.096分钟的不可用时间。并且不可用的统计单元为单个服云账号，不可用时间规定为服务不可用5分钟以上一次算不可用。该不可用时间仅为系统故障时间，不包括额外运维维护时间。
1.9 服务资源调配
安全狗·服云支持最大并发用户数为正常情况并发约为1千，最大并发约为6万；用户上传1GB数据的理论传输时间为3分钟；资源扩展以及压缩方式采用在线模式。 安全狗·服云用户可以扩展监控服务器台数，以及告警短信数量。针对监控服务器台数，用户扩展最小单位为1台，无扩展上限，扩展速度为实时扩展，用户减少服务器台数最小单位为一台，最少服务器台数为0台，扩展速度为实时扩展； 针对短信告警条数，用户扩展最小单位为100条，无扩展上限，扩展速度为实时扩展，因为短信为消耗品，用户无法减少短信条数。
1.10 故障恢复能力
在日常运行中，安全狗·服云系统会7x24小时对用户系统进行故障监控，并实现后台快速定位问题，自动化恢复，并及时通过邮件，短信，以及手机客户端推送的形式告知客户。 对于无法自行修补的故障时，我司将根据用户的紧急程度提供临时方案以及彻底解决方案。用户可以优先选择临时方案对故障进行回复，我司技术人员将持续跟进并最终彻底解决问题。
1.11 网络接入能力
安全狗·服云带宽接入的是电信50M带宽，联通50M带宽。
1.12 服务项目计量模式
安全狗·服云基础服务免费对用户开放，并承诺用户可以实现以下使用功能：
| 云安全防护 | 免费版安全狗软件防护 |
| 云监控 | 基础性能监控、可用性监控、安全监控 监控项目：有限制 监控频率：≥5分钟 |
| 云安全管理 | 支持WEB、PC、手机及微信公众号接入管理 |
| 云安全统计分析 | 统计周期：小于7天 |
| 云安全告警 | 支持1个手机号，1个邮箱地址，免费短信100条 |
| 数据存储 | 存储周期：7天 存储空间：10G |
| 数据分析集群 | 数据分析集群 |
| 网络环境 | 大众网络环境 |
| 技术支持 | QQ、EMail咨询 |
针对账户内的高级服务项目，用户可以通过购买来进行提升，计费标准如下：
| 项目 | 费用 |
| 安全狗软件安装 | ￥299元/次 |
| 安全狗软件安装与调试 | ￥499元/次 |
| 服务器基础环境搭建 | ￥799元/次 |
| 网站应用配置 | ￥399元/次 |
| 基础环境搭建服务 | ￥1000元/次 |
| 服务器系统优化与安全加固 | ￥799元/次 |
| 网站安全加固 | ￥699元/次 |
| 安全加固服务 | ￥1500元/次 |
| 服务器数据备份 | ￥149元/5G
￥429元/5-20G ￥569元/21G-50G ￥709元/51G-200G ￥1429元/201G-1T |
| 服务器数据迁移 | ￥289元/5G
￥709元/5-20G ￥999元/21G-50G ￥1149元/51G-200G ￥1799元/201G-1T |
1.13 服务变更和终止条款
如发生下列任何一种情形，我司有权随时中断或终止提供本协议项下的安全狗产品与服务而无需对您或任何第三方承担任何责任：
3.3.1 您提供的个人资料不真实。
3.3.2 您违反本协议中规定的使用规则。
1.14 用户赔偿条款
我们承诺，由于可用性没有达到用户协议规定服务等级，则会赔付相当于损失时间的相同时长。但是由于用户自身操作不当导致的可用性能不达标，则不承担赔偿责任。
1.15 用户约束条款
1.15.1 用户在申请使用安全狗·服云产品与服务时，必须向我司提供合法、真实、准确、详尽的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。因您提供个人资料不合法、不真实、不准确、不详尽而引发的相应责任及后果由您承担，并且我司保留终止您继续使用安全狗·服云相关产品和服务的权利。
1.15.2 您一旦注册成功成为注册用户，您将得到一个帐号和密码，您需要对该账号下的所有活动和事件负责。如果由于您的过失导致您的帐号和密码脱离您的控制，则由此导致的针对您、安全狗网站或任何第三方造成的损害，您将承担全部责任。
1.15.3 您不应将您的帐号、密码转让、出借或以任何脱离您控制的形式交由他人使用。如果您发现您的帐号、密码遭他人非法使用，应立即通知我司。因黑客行为或您的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，我司不承担任何责任。
1.15.4 您理解并接受安全狗网站提供的服务中可能包括广告，您同意在使用过程中接收我司及第三方供应商、合作伙伴提供的广告。
1.15.5 您在使用安全狗网站相关安全狗产品与服务过程中，必须遵循以下原则：
1.15.5.1 遵守中国有关的法律和法规；
1.15.5.2 遵守所有安全狗产品与服务有关的网络协议、规定和程序；
1.15.5.3 不得为任何非法目的而使用安全狗产品与服务
1.15.5.4 不得利用安全狗网站相关安全狗产品与服务进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；
1.15.5.5 不得利用安全狗实验室提供的安全狗产品与服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其
他任何非法的信息资料；
1.15.5.6 不得侵犯我司和其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；
1.15.5.7 不得利用安全狗网站相关安全狗产品与服务进行任何不利于我司的行为；
1.15.5.8 如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告我司；
1.15.5.9 如您在使用安全狗网站相关安全狗产品与服务时违反任何上述规定，我司或其授权的人有权要求您改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限
于更改或删除您收藏的内容等、暂停或终止您使用安全狗网站相关安全狗产品与服务的权利）以减因不当行为而造成的影响；
1.16 免责条款
1.16.1 我司不担保安全狗产品与服务一定能满足用户的要求，并按照协议上规定的服务可用性以及数据持久性对用户提供保障。
1.16.2 我司不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由安全狗实验室实际控制的任何网页上的内
容，我司不承担任何责任。
1.16.2 对于因电信系统或互联网网络故障、计算机故障或病毒、信息损坏或丢失、计算机系统问题或其它任何不可抗力原因而产生损失，我司不承担任何
责任，并将按照协议规定与您进行协商。